Gyakran ismételt kérdések Vissza

Termékeinket kávék, teák és egyéb forró és hideg italok ízesítésére ajánljuk. Különleges megjelenésük, praktikus használatuk kellemesebbé teszi a teázás és kávézás élményét.

Szeretnénk, hogy a manufakturális eljárással, természetes alapanyagokból és (barna) nádcukorból készült termékeink természetesen  tennék kellemessé és különlegessé a hideg és meleg italok fogyasztását és örömmel tölt el bennünket, ha stílust és exkluzivitást varázsolhatunk a hétköznapi megszokásokba.

1.Miért különlegesek ezek a termékek?

Nagy öröm számunkra, hogy termékünk díjat nyert a Kereskedelmi és Iparkamara által kiírt, a kézműves szakma elismerését szolgáló pályázaton, így termékeink egyedi és kiváló minőségét egy szakmai zsűri is elismerte, amelyet a Magyar Kézműves Remek díjjal jutalmazott.

1.1.Figurina formacukor:

• egyedüli újdonságnak számít a piacon,
• természetes alapanyagokból és természetes színezékek felhasználásával készül,
• barna színű termékeink barna nádcukorból készülnek, melyeket néhány csepp karamellel bolondítunk.

1.2. Rocca kandiscukor pálcáink:

• kizárólag nádcukor felhasználásával készülnek,
• folyékony karamellel ízesített változatait az újdonságokra vágyó, különleges ízeket preferálóknak ajánljuk barna kandiscukor pálca formájában,
• merész színeinek köszönhetően koktélok izgalmas kiegészítője. Innovatív édesítő és díszítő elem, amely keverőpálcaként is különleges, stílusos megoldást nyújt fogyasztójának.

1.3.Termékeink manufakturális eljárással készülnek:

•  magas minőségi elvárásoknak megfelelve, lényegesen kisebb mennyiségben kerülnek piacra, mint az iparilag előállított termékek,
• díszdobozának és csomagolásának köszönhetően kiváló ajándékötlet,
• esküvői köszönet ajándékok területén is újdonságnak számítanak,
• rendezvények cukrászati termékek különleges gasztronómiai dekorációs kellékei.

2. Hogyan készülnek a cukorfigurák és a kandiscukor pálcák?

A Figurina változatos formavilágát manufakturális préselt technikával érjük el, míg a Rocca kandiscukor pálcák speciális kristályosodási technológia eredményeképpen születnek, folyamatos ellenőrzés mellett, magas minőségi követelményeknek megfelelve a gondos emberi munka eredményeként.

3. Milyen alapanyagból készülnek a termékek?

Figurina termékek nádcukor felhasználásával, kizárólag természetes színezékeknek köszönhetően kapják színüket, ennek megfelelően divatos pasztell árnyalatban érhetők el. A természetes színezék napfény és UV hatására veszíthet színerejéből, ezért hosszabb távon mindenképpen fénytől védett helyen tanácsos tárolni a terméket. A Rocca kandiscukor pálcák alapanyaga fehér és barna nádcukor. A barna színű termékek aromáját folyékony karamell hozzáadásával emeljük ki, míg az extrém, koktélokhoz is tökéletesen illő színeket természetazonos színezékekkel érjük el. Pasztell válogatásunk természetes színezékekkel színezett.

4. Kik rendelhetnek a webáruházból?

A webáruházból bárki rendelhet, aki elfogadta az ÁSZF-ben foglaltakat. Regisztráció nem szükséges a vásárláshoz, így a vendégként való rendelés is lehetséges. A regisztrációt és a hírlevélre való feliratkozást azoknak ajánljuk, akik nem akarnak a személyes és szállítási adatok megadásával minden megrendelés alkalmával foglalkozni, csupán a kosár összeállítására kívánnak koncentrálni. A hírlevélre feliratkozók akciókról, a céget érintő és számukra fontos információkról kapnak értesítést. A webáruházból cukrászdák és kávézók valamint viszonteladók is rendelhetnek. A kedvezmények igénybevételéhez kérjük jelezze vásárlási szándékát az info@candyfour.hu e-mail címen és elküldjük a szerződéskötéshez szükséges információkat.

5. Milyen fizetési módok közül választhatok?

Webáruházunkban három fizetési lehetőség közül választhat:

5.1.Előre utalás során az alábbi bankszámlaszámra kérjük elutalni a fizetendő összeget. Az átutalásoz munkanapokon a rendelés leadását követő 2 órán belül díjbekérőt küldünk. A számlánkon való jóváírás után küldjük a megrendelt termékeket.

Candyfour Kft.

                Bankszámlaszám: Budapest Bank Zrt. 10103434-84624500-01004006

Fontos, hogy a megjegyzés rovatban tüntesse fel a megrendelése számát a könnyebb beazonosíthatóság érdekében! A banki átfutás miatt így 1-2 nappal hosszabb lehet a szállítási idő.

5.2.Utánvétes fizetésre is lehetősége van, ebben az esetben csomag kézbesítésekor a futár részére kell a feltüntetett összeget készpénzben kifizetni.

5.3.Kártyás fizetést is igénybe vehet a vásárlás során. A biztonságos fizetést a Barion garantálja. Használhat MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron és Amex/American Express kártyát.

A rendelés megerősítése után a Barion.com fizetési oldalára lesz irányítva, töltse ki a szükséges mezőket és erősítse meg a fizetést.

                Lépésenként:

1. a webáruház oldalán tegye a kosárba a megrendelni kívánt árut,
2. a Pénztárnál válassza ki a szállítási módot, majd a bankkártyás fizetési módot, végül az ellenőrző oldalon nyomja meg a "Fizetés!" gombot,
3. ezt követően átkerül a Barion biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol meg kell adnia a kártyaadatokat,
4. a biztonságos fizetőoldalon elindítja a tranzakciót; a bank ilyenkor néhány másodperc alatt ellenőrzi az adatokat,
5. a fizetést követően visszatér webáruházunkba, ahol a tranzakció eredményéről visszaigazolást kap.

6. Milyen szállítási módok közül választhatok?

 A megrendelt termékeket a vásárló választása szerint futárszolgálat útján történő kiszállítással juttatja el a megadott címre vagy átvételi pontra. Futárszolgálat esetében házhoz szállítást és a kedvezőbb árú csomagponton történő átvételi módot is választhatja. Csomagpontos szállítás esetében ki kell választania, hogy melyik felvételi ponton szeretné a terméket átvenni.

Házhoz szállítás esetén a csomagot az MPL futárszolgálat szállítja ki – előtte SMS-ben értesítést küldenek a futár telefonszámával, az esetleges egyeztetés megkönnyítése érdekében.  A kézbesítés munkaidőben, jellemzően 8 és 17 óra között történik. Sikertelen kézbesítés során a futár igyekszik lehetősége szerint telefonon egyeztetni, ha ez nem lehetséges, értesítést hagy. A futár a rákövetkező napon újra megkísérli a kiszállítást, ám ha másodszorra is sikertelen a kiszállítás, akkor az árut a visszahozza telephelyünkre, és a megrendelést töröljük.
Átvétel PostaPonton: a csomagot országszerte több mint 2700 hely egyikén veheti át a postákon és MOL benzinkutakon.

7. Mennyi időbe telik, amíg megkapom a rendelésemet?

A házhoz szállítás és a Posta Ponton való csomagfelvétel a feladástól számított 2 napon belül várható ( a feladásról értesítést küldünk).

Köszönetajándékok esetében a megrendeléstől számítva 2-3 napon belül tudjuk postára adni a terméket.

8. Mennyibe kerül a szállítás?

Az alábbi szállítási költségeket számoljuk fel:

	Utánvét		Előreutalás
	Házhoz szállítás	PostaPont/MOL benzinkút	Házhoz szállítás	PostaPont/MOL benzinkút
0,1-2 kg	998,-	798,-	798,-	598,-
2,1-10 kg	1385,-	1185,-	1185,-	985,-
10,1-20 kg	1824,-	1624,-	1624,-	1424,-
20,1-30 kg	2159,-	1959,-	1959,-	1759,-
30,1-40 kg	3261,-	3061,-	3061,-	2861,-

 

40 kg felett csomagok esetében a szállítási díj a következőképpen alakul:  40 kg-os csomag díja és a fennmaradó rész fenti táblázat alapján számolt díjának összege. 

A fenti árak csak Magyarországon történő kiszállítás esetén érvényesek. Külföldi szállítás esetén pontos cím ismeretében tudunk árajánlatot adni, ezzel kapcsolatban keresse ügyfélszolgálatunkat az info@candyfour.hu e-mail címen.

A táblázatban szereplő árak bruttó fogyasztói árak, az Áfát tartalmazzák és Ft-ban értendőek.

 

9. Nagykereskedő vagyok, kávézót, cukrászdát vezetek. Vásárolhatok-e a webáruházból és milyen feltételekkel?

Természetesen igen, viszonteladói árakért regisztráljon a „Regisztráció” menüpontban valamint jelezze igényét az info@candyfour.hu e-mail címen. A végleges regisztrációt cégünknél megelőzi egy adatellenőrzés, amely eredményéről e-mailben vagy telefonon értesítjük és ezután vásárolhat a nagykereskedelmi árakon. Belépés után az önre vonatkozó nagykereskedelmi árakat látja és a továbbiakban ugyanazon a szisztéma alapján rendelhet, mint végfogyasztóként.

10. Nagy tételben szeretnék vásárolni végfogyasztóként, van-e lehetőség ebben az esetben is kedvezmények igénybe vételére?

Kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot az info@candyfour.hu e-mail címen, és a pontos igény ismeretében egyedi árajánlatot adunk.

11. Lédig kiszereléseknél dobozok mérete:

• XS doboz: szélesség: 28,5 cm, mélység: 13 cm, magasság: 8 cm
• S doboz: szélesség: 39 cm, mélység: 12,5 cm, magasság: 10 cm
• M doboz: szélesség: 39 cm, mélység: 19 cm, magasság: 10 cm
• L doboz: szélesség: 30 cm, mélység: 28 cm, magasság: 18 cm

12. Reklamáció, sérült csomag, hibás szállítás:

• ha külsérelmi sérülést lát a csomagon, akkor ne vegye át. Ebben az esetben kérjük, hívja fel vállalkozásunkat és tájékoztasson minket erről a tényről. Amennyiben átveszi a csomagot, abban az esetben azonnal bontsa ki és ellenőrizze annak tartalmát. Ha szállítási sérülést észlel, soron kívül hívja fel vállalkozásunkat és vetessen fel jegyzőkönyvet a sérülésről, hogy a lehető legrövidebb időn belül intézkedhessünk. Amennyiben Ön a kézbesítés napján nem jelez sérülést, úgy vállalkozásunk erre vonatkozóan reklamációt nem fogad el. Kérjük, ellenőrizze, hogy a csomag tartalmazza-e a számlát. Amennyiben nem tartalmazza, kérjük, értesítse Ügyfélszolgálatunkat.
• amennyiben nem azt (azokat) a termékeket kapja meg a csomagban, amelyeket megrendelt, úgy email-ben vagy telefonon soron kívül értesítsen minket.

Amennyiben a vásárlás során bármilyen panasza merül fel, úgy azt kérjük jelezze emailben az info@candyfour.hu címen vagy telefonon a 30 517 3622-es telefonszámon. A reklamációkat minden esetben kivizsgáljuk és a bejelentést követő 8 napon belül választ adunk, indokolt esetben a terméket cseréljük. Ha ezen az úton nem sikerül panaszát rendezni, forduljon fent említett felügyeleti szerveinkhez.